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Bonjour fraichement client BMW, je n'ai que peu de remarques à faire sur cette CC.

Toutefois je peux vous dire que l'accueil général est très bon, très peu d'attente, prise en charge rapide et efficace. Le personnel est volontaire et compétent.

Service commercial
Je suis venu pour un X5, et je suis reparti avec un X5 (bon de commande) !!! Les conseils étaient bons, on m'a proposé un essai et même le prêt de la voiture. Top ! La voiture est arrivée à l'heure et la livraison était pro.
Un seul regret : manque d'informations précises sur les nombreuses options High Tech de la voiture !!


Atelier
J'ai eu à faire une fois à eux. Petit défaut de radar de recul. On m'a proposé de passer dans la journée sans RDV, le problème a été réglé en 10 min ! Pression des pneus refaites en primes !!

Donc jusqu'à présent, PARFAIT !!!

bonsoir,

tout à fait d'accord sur la qualité de l'accueil, et des services!
C'est avec eux que j'ai commencé à rouler en BMW (120d luxe de direction)... monsieur LAUGAUDIN était super sympa!

Je suis en Haute-Savoie et après, 4 mois de recherche, un aller en TGV Genève-Montpellier …… suivi d’un retour TGV Montpellier - Genève ,
j’ai enfin trouvé un X5 d’occasion dans mes critères, proposé par la concession BAYERN Automobiles de Mérignac .
Je peux dire que le contact avec le Service Commercial Véhicules d’Occasions a été excellent : :

- Contact par internet : Très bonnes infos sur l’historique et l’état réel du véhicule (photo à l’appui).
- Excellent accueil sur site, véhicule conforme à la description et offre commercial intéressante.
- Réception du véhicule: tout est OK dans le moindre détails, le X est très propre et disponibilité du commercial pour la prise en main très appréciable.
- Service atelier: pas de problèmes pour obtenir des renseignements techniques.
- Service carrosserie : dans la norme.
- et 2 mois après la livraison, contact et disponibilité toujours très pro.

Un seul regret…. que la concession se trouve à 850 Km de chez moi….

J'ai acheté 2 VO chez eux (un E53 en 2008 et un E70 en 2010 avec reprise de l'ancien) et je confirme que le service commercial VO est très bien (le chef du service VO est particulièrement honnête et efficace tout comme le vendeur (Benjamin) qui s'est occupé de moi à chaque fois).

Par contre, face au client "pointilleux" que je suis (je l'avoue), le SAV en général est moins performant (surtout quand le problème technique sort un peu de l'ordinaire) ; cela dit, c'est ce que j'ai toujours remarqué dans la 1/2 douzaine de concessions que j'ai fréquenté depuis ces 10 dernières années.

Il est sans doute plus facile d'être un bon commercial qu'un bon mécano car un bon mécano c'est un "vieux" mécano (et compte tenu du "turnover" dans ces grosses concessions, je n'ai pas l'impression qu'il y ait beaucoup d'anciens).

Au bilan, c'est une concession plus que correcte.

je confirme :excellente concession !!
ce sont les seuls qui m'ont proposé une reprise correcte de mon cabriolet 650i ,pour l'achat d'un x6 50i d'occasion .
étant à Paris ,toutes les démarches ont été faites par mail,et le x6 m'a été livré avec un bouteille de champagne !!
l'achat a eu lieu en juillet dernier et la concession BAYERN a pris totalement à sa charge le remplacement des 8 bougies et du filtre à air du x6, hier ,soit prés de 5 mois aprés la vente ,et ce dans une concession parisienne :facture de 1000 € !!!
encore bravo et merci au commercial ,le jeune mais efficace FABRICE DELETANG .

Lors de ma précédente révision le chef d'atelier m'avait indiqué que je pouvais passer à l'improviste pour qu'ils me fassent la pression des pneus.

Après Baffie vérifie la pub : X Bordeaux vérifie la pub

Je suis arrivée en milieu de matinée à la concession de Mérignac. 10 minutes plus tard je repartais avec les pneus bien gonflés

Un peu déçu de cette concession mi-octobre j'y suis passé tout simplement pour avoir un devis et renouvelé une LOA qui prenait fin début d'année prochaine pour un véhicule de chez eux.

J'avais dit que j'hésitais avec la Audi A3 que je voulais avoir un devis, au final le vendeur m'a donné une publicité et il m'a dit de repasser dans quelques mois...Je tiens à préciser que cette même concession m'a appelé pour que je passe par rapport à la fin de la loa il y a quelques jours.

Sauf qu'entre temps je suis passé chez Brienne Bordeaux, l'accueil était au top, j'ai eu mon devis, j'ai pu comparer avec Audi et j'ai choisi de reprendre une série 1 mais chez eux, très arrangeant vu qu'il me restait que quelques milliers de km et que c'était très juste pour tenir jusqu'au renouvellement de l'année prochaine (avril), on a commandé la nouvelle voiture, je rendrai donc mon actuelle avec plusieurs mois d'avance.

Je peux aussi rajouter : Bayern étant le plus proche de chez moi, j'ai voulu me rendre aux pièces détachés, avant je passe un coup de téléphone, pour savoir si les pièces étaient disponibles, on me dit que non et qu'il faut venir pour les commander, il s'agissait d'écrous qui tiennent la barre de renfort d'origine (j'enlève l'attelage wesfalia pour le remettre sur la prochaine avant de rendre ma voiture pour la nouvelle Loa), il me fallait 4 écrous, je demande bien le prix unitaire et si je peux en commander que 3 par téléphone, vu que j'en avais perdu 3 sur les 4, j'arrive sur place on me dit il faut en commander 10, c'est vendu par 10, ok mais j'en fais quoi des 7 autres ??? ...

Merci pour le déplacement inutile, le magasinier qui me dit allez voir à leroy merlin...
Je me rends donc chez Brienne à Bordeaux et la comme par hasard il y a pas de problème, il vous en faut combien ? Que 3 et voila je n'ai pas eu à prendre 10 écrous dont j'en aurai jamais eu l'utilité, je précise que c'est une commande que j'ai passé et qu'ils les avaient pas en stock ...

Moralité Bayern, j'y retourne plus tout simplement...

Et bien pour moi c'est moins positif.
Je fais changer mon pare brise chez eux pour éviter les soucis de capteur de pluie ou autres qui arrivent chez les autres et je vous le donne en mille : capteur de pluie en panne.
Obligé d'insister pour avoir une voiture de prêt pour la deuxième intervention (ben oui c'est pas ma faute si le capteur ne fonctionne pas).
Dernière révision, je leur dis que le CT mentionne une fuite moteur, lorsque je viens recuperer l'auto on me dit que ça doit être juste une coupure intervenue lors d'une vidange, qu'il faudra repasser pour un contrôle... ben on a pas que ça à faire hein, il faut bien bosser pour pouvoir se payer une bm hors de prix

A chaque fois que j'arrive après avoir pris rdv, j'ai l'impression de tomber comme un cheveux sur la soupe (attente, ah finalement ça va être plus long que prevu).

Et un pneu dégonflé le lendemain de la dernière révision.

J'ai demandé un devis pour les pneus voyant le prix "bas" je relis, ils s'étaient trompés de taille de pneu... Pas de geste commercial pour autant.

Bref grâce à eux je revends ma voiture et change de marque. Apres 20 ans en bm

Super accueil pour ma part de la part d’un commercial VO. Passionné de M et membre actif du BMW M club France, nous avons longuement discuté de ces belles et j’ai eu droit à un tour de la CC pour y voir quelques pépites (cachées) telles une superbe M4 Frozen black freins céramiques et accessoires Mperf ainsi qu’une M5 E34.

Restitution de ma loa F33.

12000 km en dessous du prévu, 3 petites rayures (3 cm et pas bien profondes), un petit pet sans carrosserie donc seulement peinture sur la jupe avant et une rayure sans enfoncement non plus sous le bas de caisse : 2120 € de frais de remise en état dont 1715 € de main d’œuvre.
En fait, restitution en 2 étapes : tour rapide ("votre voiture part dans un lot aux enchères"), puis coup de fil :" on va racheter votre voiture, il faut donc une expertise complète".

Que tirer de cette expérience ?
Le contact avec le responsable VO a été exécrable dès le premier jour, bon prince je l'ai appelé pour le renouvellement de ma voiture en octobre, j'attends toujours une offre de sa part, si j'étais parti avec une autre voiture, l'état des lieux aurait peut être été plus clément.
si j'avais rendu la voiture avec son kilométrage prévu (87000), elle serait partie aux enchères et la restitution aurait été sans doute moins douloureuse.
800 km pour ramener la voiture, pas un café offert.

A chacun de juger mais pour ma part pas mon meilleur contact avec BMW (c'est ma 3ème, la 8ème dans la famille)

Déplorable comme comportement... Mesquin
Pas du tout en adéquation avec cette marque premium

Bonjour à tous,

Pour ma part, ancien client avec ma mini clubman JCW, j'ai été très déçu du service post vente par la concession.

Sont très bons sur le pôle vente neuf et occasion mais comme presque partout j'imagine maintenant.

On oublie souvent l'importance du SAV et de l'importance du relationnel qui se créé ensuite.

Ce n'est pas compliqué, à chaque fois que j'ai eu à faire à eux pour des révisions, montage d'attelage post achat, etc...
J'ai eu des problèmes.

Du coup j'ai tenté EDEN Auto à Lormont ce qui ne m'arrange pas par ce que beaucoup plus loin de chez moi, Pessac.

Mais franchement ils ont un service après vente impeccable. Sont arrangeants, hyper dispo, pour moi qui suit pas mal en dépalcement sur Paris etc on peut tout gérer par mail si nécessaire avec leur coordinateur.
J'y vais les yeux fermés.

Du coup, je viens de commander chez eux un BMW I4 et je ne veux plus entendre parler de Baryern Merignac.

Mais tout cela n'est qu'une affaire d'homme finalement, peut être n'ai-je pas eu de chance avec Bayern et certains diront certainement que pour eux tout est bon chez Bayern.

je vous faisais juste part de mon expérience avec eux ;-)

A très vite sur le forum