Ma BMW Série 1, commande, options et questions

[Isa14]

Oh, oui, j'espère!
Je pense à elle souvent! Ca me surprend, c'est tout nouveau, pour moi de songer à une auto!

Hier, le temps d'un thé à Deauville, vu 3 bm, des grosses, mais jolies quand même...
Non, non, ne me demandez pas les modèles, je n'en ai pas la moindre idée!

Bon, Callaway a craqué et signé ou reste " raisonnable"?

[cityzen60]

Il se fait désirer en fait, comme toute bonne star

[Isa14]

Ou comme toute Bm....

[cityzen60]

[Isa14]

Au secours!!!!!
Voici ce que je reçois
Je suis ds 1 train et crise 1 peu.
C est 1 euphemisme.. Pour tout vous dire j en suis
Au bord des larmes
Pleins de rv sur Paris mais j essayerai de vous lire quand je le pourrai.
Merci de m aider

Son mail de ce jour et ma réponse .

Bonjour Monsieur,

Je crains qu il ne s agisse d une erreur de nom de famille ou de n• de bon de commande, car ma voiture n'a jamais été prévue pour février!!!

Elle est prevue pour le 31/12 et pour ma part j ai des le début indiqué
la prendre dans les tout premiers jours de janvier. La 1• semaine.

Pouvez vous re-vérifier et me tenir informée s il vous plaît?

Bien cordialement,

Mme

Envoyé de mon iPhone

Le 14 déc. 2012 à 11:24, "bernard *****" <bernard.*******@*********.bmw.fr> a écrit :

Bonjour Madame,

Je comprends que vous puissiez être pressé. J'ai néanmoins une bonne nouvelle, la voiture a gagné deux semaines sur la production initiale.

La livraison est pour l'instant prévue 2ème semaine de février 2013, au lieu de fin février 2013.

Je vous souhaites d'excellentes fêtes de fin d'année

Très cordialement,

B. E

[TFA]

J'ai retiré le nom de ton vendeur

Tu dois monter plus de fermeté et en premier changer d'interlocuteur (demande à rencontrer le responsable des ventes ou le directeur de la concession) et rappeler la date qui figure sur ton bon de commande en demandant ce qu'ils prévoient pour compenser ce retard très important causé par une grosse faute chez eux.
Tu peux en parallèle les informer que tu vas faire un courrier adressé au service clientèle de BMW France.
Regarde ce sujet

[cityzen60]

Tu dois lui répondre, que conformément au bon de commande signé en date du ...., la livraison était prévue pour la toute fin décembre. Que ce n'est pas le fait d'être pressée, mais qu'ils ont signé un contrat de vente en bonne et due forme et que le retard de livraison n'étant pas dû à un cas de force majeur, mais à une erreur de leur part, tu exiges à tout le moins un dédommagement substantiel (remise supplémentaire), ou un véhicule de prêt de fin décembre jusqu'à la livraison définitive et à leur charge bien entendu.

Enfin, que tu te réserves le droit d'annuler ta commande, ainsi que de contacter le service clientèle BMW France afin de leur faire part de ton mécontentement suite à ta commande et de l'attitude anti-commerciale de la CC.

Que pour ta première expérience chez BMW c'est bien décevant et que tu envisages de ne plus te porter acquéreur d'un véhicule de la marque. (va faire un tour chez Mercedes et fais toi faire un devis pour une classe A, et tu l'apportes à ton vendeur en demandant à voir le chef des ventes, je te promet que ça va les chatouiller )


Il faut être assez ferme, et cela va bouger

[Isa14]

J'ai retiré le nom de ton vendeur

Tu dois monter plus de fermeté et en premier changer d'interlocuteur (demande à rencontrer le responsable des ventes ou le directeur de la concession) et rappeler la date qui figure sur ton bon de commande en demandant ce qu'ils prévoient pour compenser ce retard très important causé par une grosse faute chez eux.
Tu peux en parallèle les informer que tu vas faire un courrier adressé au service clientèle de BMW France.
Regarde ce sujet

Merci pour avoir ôté son nom, pardon pour
Cet oubli

Cette réponse émane du Dir Bm Caen/ St. Arnoult!!!

[Isa14]

Tu dois lui répondre, que conformément au bon de commande signé en date du ...., la livraison était prévue pour la toute fin décembre. Que ce n'est pas le fait d'être pressée, mais qu'ils ont signé un contrat de vente en bonne et due forme et que le retard de livraison n'étant pas dû à un cas de force majeur, mais à une erreur de leur part, tu exiges à tout le moins un dédommagement substantiel (remise supplémentaire), ou un véhicule de prêt de fin décembre jusqu'à la livraison définitive et à leur charge bien entendu.

Enfin, que tu te réserves le droit d'annuler ta commande, ainsi que de contacter le service clientèle BMW France afin de leur faire part de ton mécontentement suite à ta commande et de l'attitude anti-commerciale de la CC.

Que pour ta première expérience chez BMW c'est bien décevant et que tu envisages de ne plus te porter acquéreur d'un véhicule de la marque. (va faire un tour chez Mercedes et fais toi faire un devis pour une classe A, et tu l'apportes à ton vendeur en demandant à voir le chef des ventes, je te promet que ça va les chatouiller )


Il faut être assez ferme, et cela va bouger

Annuler. Quelle tristesse
J y songe
Pas de joie juste une attitude scandaleuse et incompréhensible
A mes yeux

[Isa14]

Hypothèse: ce vendredi 14 se prendrait pour un vendredi 13
Constat: il est seulement et 16 h et deja 3 mauvaises nouvelles!
La bm et mes 2 rv de ce jour à Paris qui tombent à l'eau, au moment où mon train arrive.
Bon, soyons positifs: le troquet où je prends un thé est très agréable et j'ai le temps de me connecter...

Oui, j ai regarde le post avec les coordonnés du service client Bm, merci à toi, pour cela aussi
Dans l'immédiat, je ne peux qu'attendre mon retour à Trouville pour scanner mon contrat de vente et l envoyer au service commercial Bm France.
Sauf, si le Dir des centes de la Cc se rapproche et confirme une erreur dans les noms ou les commandes
Ce que j'espère.
Suis- je naïve?

Avant de faire le choix de la fonction publique, j'étais commerciale sur la France ds une très grande maison de parfums. Jamais je n'ai ainsi traité un client ni ne me suis dédis de ma parole et je ne comprends absolument pas cette politique commerciale dont je fais les frais.

Déprimant donc, et, à force, ça me fâche, ce qui est totalement contraire à l'esprit de Noel, n'est- ce pas?!

Allez, zou, encore une gorgée de thé et tout ira mieux.
( ou pas)

Pfffff, une histoire drôle, s'il vous plait!
Ou une promesse?
M'aider à "roder" Briana pour le rasso!!!
"Roder": hum, la blonde est de retour. Je sais juste que ça concerne les voitures neuves, mais... C'est ma 1° voiture neuve
Au pire, je viendrai avec la "vieille bleue". On fêterait dignement ses 19 ans...

[TFA]

Ta bleue a toute sa place dans ce topic

[Rénald_69]

Bon Isa, il va falloir montrer un peu moins d'empathie pour ce pauvre vendeur et devenir un peu plus ferme.
Tu as un bon de commande signé par les deux parties et une preuve de dépot de ton accompte : tu as rempli ta part du contrat. Pour remplir sa part du contrat, BMW doit te livrer la voiture commandée à la date indiquée, un point c'est tout. Ceci étant dit et comme tu es une personne civilisée, tu veux bien entendre qu'ils aient des problèmes pour remplir leur part du contrat, mais tu ne veux pas en subir les désagréments car tu n'as plus de moyen de locomotion (ben oui c'est dommage mais tu as justement vendu ta vieille voiture a ta nièce qui repars faire ces études à Tours avec à la rentrée de janvier...) : donc tu rouleras en voiture de prêt dès ton retour de congés si ta voiture n'est pas livrée !
Personnellement ma 1re bm m'a été livrée avec 3 semaines de retard et mon cc m'a proposé de lui même la voiture de prêt lors de son appel pour m'informer du retard de livraison. Alors pour te donner encore plus d'energie, je te dirait bien que tes interlocuteurs me donnent l'impression de croire qu'il est bien facile de faire maronner... une femme. Montres-leur qu'il n'en est rien !!!

[cityzen60]

+1

[toby64]

+10 !

[Isa14]

+ 100!!!!
Merci de votre soutien.
J espère que ce Dir des ventes répondra à mon email aujourd'hui.
Au moins...

[Isa14]

Bon, tout cela m exaspérant, j ai renvoyé ceci:


Cher Monsieur,

Je vous demande de trouver au plus vite le temps de vérifier sur votre logiciel et de me répondre.

Votre mail incroyable m'annonçant un retard et d'une telle ampleur, et le présentant comme une "bonne nouvelle", me sidère totalement et me stresse.
Ce n'est pas possible d'annoncer ainsi les choses.

Je vous rappelle que je roule dans une voiture âgée de 19 ans et que je ne me sens pas rassurée pour l'hiver, d'où ce changement total, pour une voiture neuve d'une marque prestigieuse.
Dont le slogan prône " la joie", qui plus est.

Merci de bien vouloir donc re-vérifier.

Bien cordialement,

Isabelle •••••••••

[Isa14]

Pour info, la reponse recue à l'instant:
Il ne parle pas d erreur de logiciel ni du 31 decembre...
Bon, vivement mardi...

Bonjour Madame,

Je suis désolé si je vous ai paru ironique, ce n’était pas le but et je vous prie de m’en excuser. J’avais en tête un délai annoncé à fin janvier 2013.

J’ai cherché à savoir pourquoi le délai n’était pas le même que celui annoncé, mais je ne pourrai rien faire avant le début de la semaine.
Vous pouvez compter sur moi pour vous apporter des nouvelles des mardi.

Je vous souhaite un très bon dimanche


B****

[cityzen60]

Bon, plus qu'à attendre la semaine prochaine....il ne se mouille pas trop pour l'instant.....mais le ton semble indiquer qu'il comprend ton message

[Isa14]

Oui, j espere!
A tout hasard, j'ai renvoye ceci en fin de journée:

Cher monsieur,

Merci d'avoir répondu et de vous saisir de ce problème.

Voyez-vous, même si ça avait été une livraison prévue à fin janvier, un retard de 2 semaines n aurait pas été une bonne nouvelle!
Les sociétés allemandes ont une réputation de ponctualité et de sérieux.
Il s'agit donc peut être juste d'une erreur: c'est ce que je continue d'espérer.
Aussi, il est difficile de comprendre entre ces "fin janvier / fin février" car la date normale est à fin décembre.

M.*** ( nom du jeune vendeur) m'avait laissé le mois dernier un message peu compréhensible où il me parlait de production et me proposait soudainement de prendre une option supplémentaire. Option sur laquelle je m'étais renseignée longtemps avant mais que je n'avais pas sélectionnée en finalisant avec vous.
Je vous avais donc mis en copie de mon email de réponse.
Lorsqu'il m'avait rappelé, il m'avait signifié:
- que la production était lancée depuis un bon moment
-que ma voiture serait peut être un peu en retard, car j'avais " pris trop d'options".
( Je n'avais pas souhaité répondre à cela, bien sur...)
Puis, il m'avait dit, comme une faveur qu'il " pousserait" la production de ma voiture...
Je ne demande ni reproche sur mes choix, ni faveur, mais juste le respect d'un contrat signé!
Peut être une erreur de date aurait-elle eu lieu à ce moment?

L'explication et les raisons d'un éventuel retard sont toujours riches d'enseignement.
Mais, quoi qu'il en soit, vous conviendrez avec moi que je n'ai pas à en faire les frais.

Bien cordialement,

[TFA]

Bien ficelé ton dernier message. il faut contacter par téléphone (ou mieux te rendre sur place) ce brave homme dès lundi pour éviter qu'il ne joue la montre.