[Luxembourg] KONTZ - Luxembourg Ville

[franck1127]

La grosse concession de Luxembourg. Je suppose que ceux qui habitent la région et aiment les bmw, la connaissent bien.

Le hall est grand avec parfois des belles autos (X6M, série 7) et je dirais une quinzaine de véhicule en expos.
On peut essayer facilement les autos (il y a pas mal de choix) et on peut la garder assez longtemps (une matinée, une après-midi, une soirée) sans vendeur avec soi.

L'accueil est assez hautain par les vendeurs et les remises sont correctes en tant que particulier (très intéressantes en cas de leasing professionnel). On sent qu'ils n'ont pas beaucoup à forcer pour vendre... Le vendeur m'avait fait une proposition pour une 335i coupé, j'ai fait une contre-offre un peu en dessous, puis 500 EUR dessous en disant que je signais maintenant et il l'a refusée, alors que la remise de base n'était pas énorme. Je ne suis pas prêt de lui en acheter une, à celui-là...

En ce qui concerne l'atelier carrosserie, ma femme a testé: résultat nickel, rien à dire.

Pour l'entretien courant, je confirme qu'ils savent faire une vidange et changer 3 filtres... Ils ont pas mal de clients, donc, il faut un certain délai pour faire prendre en charge sa voiture. J'ai parfois été agréablement surpris par certains conseils au téléphone par l'atelier technique, qui ne poussait pas à la consommation.
Par contre, j'ai du gérer la prise en charge par bmw belgique d'une partie des frais pour un FAP "décedé prématurement" sur ma 330d, peut-être aussi parce que le véhicule n'avait pas été acheté chez eux... Un bilan mitigé, donc, pour l'atelier.

[cyrtek]

Bonsoir,

J ai fait entretenir ma 330D chez eux, voiture gardee 3 ans et demi , sur 150km. La voiture a ete achetee chez Emond. Toujours satisfait des entretiens sauf une fois ou l accueil par le receptioniste a ete nullissime (retard, impolitesse....j ai fini par pousser une gueulante)...jamais revu ce receptionniste par la suite d ailleurs.

j ai eu un roulement de roue HS a 80km, pris en garantie sans rien demander alors que la garantie de la voiture etait finie.

Donc sur l entretien, plutot tres satisfait de Kontz...l accueil est plutot bien organiser et bien gere d autre part....rien a voir avec audi Losch, qui est nettement en retard pour ne pas dire nulle part en la matiere.....

Je confirme le caractere autain de certains vendeurs, mais j ai pu noter dernierement des efforts de ce cote ayant ete tres bien recu par 2 vendeurs quin etaient pas la il y a un an.

[Oberpallen]

Bonjour,
Pour info je suis client Émond depuis 4 ans avec une 740Xd.
Je dois avouer qu'avec une 7 vous êtes dans une catégorie de véhicules qui donne une priorité appréciable ( confirmé par une réceptionniste chez Emond)
Emond est très bien mais victime de son succès ...
Beaucoup de mes amis ne veulent plus en entendre parler et visiblement ils ne sont pas les seuls ?
Je viens de passer commande d'un X6 F16 en M50D chez Kontz pour 3 raisons
1- je réside à proximité du garage
2- le service est maintenant super agréable (rellement déçu avant !!! )
3- les trajets vers Émond sont long et beaucoup trop fréquents avec la série 7 !!!

Lors d'une après-midi dans le nord du luxembourg avec un ami pour faire un devis pour le X6 je lui ai dis que j'essaierai bien à nouveau Kontz pour faire un devis vu la proximité de mon domicile.
je dois l'avouer ... J'ai pris mon courage à deux mains pour téléphoner.
En 3 minutes me voilà au téléphone avec un responsable du fleet (oui suis en société) qui me dit qu'un vendeur va me recontacter.
4 minutes s'écoulent et Sebastien Burini me téléphone !
On prends un Rvd 1h plus tard le temps de faire la route. (j'étais dans le nord du GDL)
Quand je suis arrivé c'etais simplement parfait.
On nous attendai ..
Je ne suis jamais en costard cravate ( toujours jeans et chaussures de chantier ... Et magré ça
Je le dis car au luxembourg sans un costume boss on vous prends pour rigolo !
Je déteste ca !!!
Il à fait un acceuil ... Des conseils et en 1h30 je signai le bon de commande pour le X6 de plus de 100K€ .
Comme quoi le service ca compte ....
Je ne sais pas pourquoi j'ai eu ce vendeur mais franchement il est super !
Simple et efficace ... Il va droit au but et sans fioritures.
Dans mon métier je suis comme ça ... et on fait de belles affaires comme ca .
Depuis je passe régulièrement au garage ou je tél pour prendre des nouvelles de l'arrivée du X6 et je dois avouer que je suis toujours très satisfait du service.
Pour info je suis tombé sur un autre vendeur (Mr Burini était en congé) et le service à été tres pro !
Bref perso il y a 4 ans je vous aurai dis exactement le contraire .. ( mal reçu - vendeur prétentieux - acceuil réception lamentable)....
Aujourd'hui ... Je vous le conseil vraiment !
Est-ce l'effet Émond qui à manger une grosse partie des clients LULU qui comme moi reviennent maintenant chez Kontz ?
Je sais que dans le commerce ca tiens aux personnes derrière le comptoir ...
Alors si vous allez voir Konz remettez mon bonjour à Mr Burini qui est super sympa.
Dite que c'est Chris 1er X6 M50d F16 vendu par lui .
Voilà trop rarement on prends le temps de le dire quand on est content ... Mais ici je suis très satisfait de ce garage !
@+ et merci pour votre retour d'expérience
Chris

[HenryXD]

Personnellement je vais que chez BMW Schmitz à Mersch, Esch Muzzulini 0 flexibilité ( Pareil pour Kontz en Ville)

[Oberpallen]

Salut henryXD,
Perso je ne connais pas le garage de Mersch mais j'ai deja effectivement entendu du bien.
En ce qui me concerne j'ai un superbe service en ville (billa-Émond) rien avoir avec le Kontz d'il y a 5 ans !!!
Franchement ce sont de gros garages avec leurs avantages et leur inconvénients
Mais perso je le recommande ....
aussi par expérience si on arrive au mauvais moment chez la mauvaise personne même dans le meilleur des garages cela peut effectivement être une regrettable expérience client !
Ceci dis il y a effectivement des garages qui sont plus souvent sujets à ce genre de mésaventures !
Encore une fois ... chez Bilia-Emond ils font tout pour remédier à cela.
Mais encore une fois je ne bosse chez eux et ceci n'est que ma petite expérience de client
@+ Chris

[bob l'eponge]

j'ai aussi l'impression qu'ils se sont amelioré depuis quelques temps.

en revanche, l'equipe mini est quand meme vachement plus accueillante que chez bmw.

[HenryXD]

Salut henryXD,
Perso je ne connais pas le garage de Mersch mais j'ai deja effectivement entendu du bien.
En ce qui me concerne j'ai un superbe service en ville (billa-Émond) rien avoir avec le Kontz d'il y a 5 ans !!!
Franchement ce sont de gros garages avec leurs avantages et leur inconvénients
Mais perso je le recommande ....
aussi par expérience si on arrive au mauvais moment chez la mauvaise personne même dans le meilleur des garages cela peut effectivement être une regrettable expérience client !
Ceci dis il y a effectivement des garages qui sont plus souvent sujets à ce genre de mésaventures !
Encore une fois ... chez Bilia-Emond ils font tout pour remédier à cela.
Mais encore une fois je ne bosse chez eux et ceci n'est que ma petite expérience de client
@+ Chris

J'ai fait une mauvaise expérience avec leur vendeur,
je cherchais il y a un an une F33 435xd, ils avaient une M Sport blanche pas top coté options (ancienne voiture de service, tout de même 13k km).
le prix était genre 72 599, après 2 semaines de conversation et négociations le meilleur prix qu'il ma fait était de 72k... cette même voiture était encore il y a peu en vente chez eux pour 55k, donc voila ce qu'il a eu de son business...

En cherchant un peu sur internet coté Allemagne j'ai trouvé mon F33 presque toute option pour 60k et même pas 4k km. Super service, vendeur content de me voir.

J'étais aussi il y a 3 ans labas avec le papa d'un ami qui est en pension maintenant et il voulait (son rêve une porsche, mais impossible de rouler porsche à son domicile au Portugal). On est allé chez eux vêtus normalement chemise plus jean. J'ai réussi à le convaincre à essayer une M4 pour une éventuelle commande. Aucun vendeur n'est venu nous voir, 20 d'attente en regardant les différentes voitures on a fait un petit "casino" et on est parti.

(finallement il est allé du côté AMG)

[franck1127]

Je confirme le bon accueil par S.B. chez Bmw Luxembourg. Je le recommande aussi à mes collègues qui veulent acheter une bmw.
J'irai là pour la première révision qui approche, le garage étant à 5 minutes de la Cloche d'Or ou je travaille. Pas de retour récent sur des problèmes de SAV ou autre, j'espère que cela va durer !

Je viens de temps en temps pour le plaisir avec mon fiston car il y a beaucoup de beaux modèles exposés.

[franck1127]

Petit coup de téléhone de la concession ce matin. Mr, votre prochaine révision est dans 2,000km, notre agenda est assez plein (3 semaines). Peut-on prendre un RDV dès maintenant pour respecter l'échéance? Confirmé par SMS. J'ai trouvé que c'était une bonne initiative.

[Thomas]

Pratique pour leur business et pour toi

[Lexington]

Personellement déçu par Bilia-Emond, mais c'est en grande partie parce que c'est un gros garage.

En neuf, pas de bon conseils pour les leasings, vendeurs pas bien informés. On est juste un numéro, ils ont pas besoin de clients.

Pour l'atelier j'ai fait une fois une révision, je n'y retournerais plus (ils ont réussi à introduire des feuilles dans le circuit de ventilation, et m'ont pris de haut quand je suis venu signaler le pb).

Je ne sais pas dans quel garage j'irais pour faire entretenir le x3 (sachant que j'ai un contrat d'entretien).

Bilia-Emond pratique des tarifs exorbitants en atelier. Mais une grande partie des clients ne paie pas directement puisque ce sont des véhicules de leasing avec entretien inclus dans les mensualités.

Je comprends évidemment que quand on commande des voitures à +100K, on soit reçu différemment, mais il ne faut pas recommander le garage en pensant que le gars qui vient acheter une 116d sera aussi bien traité.

[HenryXD]

Je ne peux que te conseiller le CC à Mersch, là où je vais pour la mienne (BMW Schmitz). Moi qui suis du sud je vais volontairement làbas

[bob l'eponge]

je confirme, billa---> pas top
en revanche, mini lux est top.

[Lexington]

Je ne peux que te conseiller le CC à Mersch, là où je vais pour la mienne (BMW Schmitz). Moi qui suis du sud je vais volontairement làbas

Ce sont aussi des guignols, qui utilisent des grosses ficelles commerciales. pas du tout désireux de rendre service au client par ailleurs.

[Alte]

@Lexington:

Du coup, aurais-tu un garage à conseiller? pare ce que la, le choix se réduit

[franck1127]

Confirmation que ce garage est une usine et que le service après vente est mauvais (je m'en doutais, mais je n'avais jamais expérimenté...).

Ma 4 a un bug. Radar de recul et camera HS, coffre bloqué, voyant allumé... Je suis passé le vendredi à 13h et impossible d'avoir un diagnostic le vendredi après-midi -même en la laissant tout l'AM- car personne disponible. Seule alternative: louer une voiture et laisser la mienne qu'ils regarderont quand leur planning le leur permettra. Pas de possibilité de RDV officiel avant le 23 octobre. Donc, je retente ma chance lundi et la laisse la journée, en espérant qu'ils pourront faire le diag dans ce laps de temps.

Comme les bmw se vendent comme des petits pains, pas de concurrence, la priorité est de gérer le volume, pas le client. Mon interlocuteur ne m'a pas été d'un grand secours et ne se donnait même pas la peine de donner l'impression de trouver un solution à mon problème. Le pire est que je risque d'acheter une voiture dans ce même garage dans quelques mois (quoique là, j'hésite).

Il me revient à l'esprit une autre anecdote. J'avais déposé la voiture de ma femme et sa société de leasing n'était pas "référencée" (la voiture a été commandée chez eux et une première révision a déjà été faite chez eux). C'est à peine si je ne me suis pas fait traiter de menteur quant à l'existence de la société... et au lieu de prendre 5 minutes pour donner la clé, je suis resté 30 minutes au guichet.

Et ces remarques viennent d'un garçon généralement patient et arrangeant...

Heureusement, la partie commerciale est plus sympa avec de beaux modèles à essayer...

Sinon, de méga promos sur les séries 5 neuves en stock (genre 56K au lieu de 74K).

[Lexington]

J'ai le même retour que toi. Tout ce qui est après-vente est déplorable. Et même sur la partie neuve ils ne se donnent pas beaucoup de mal, tu as l'impression qu'ils te font une faveur en acceptant de te vendre une voiture....

Je ne suis pas encore allé voir la nouvelle concession Muzzolini à ESch, tu ne veux pas y passer pour voir? J'irais sûrement chez eux à l'occasion de l'autofestival

[franck1127]

J'y suis retourné ce matin. Je suis heureusement tombé sur une personne professionnelle. Prise de RDV pour le diagnostic dans la semaine, délai probable de réparation et juste ton, ouf.. L'accueil ressemble quand même un peu à la loterie.

Aller faire un saut à Esch pendant le festival, pourquoi pas? Ce serait sympa de s'y croiser (n'hésite pas à m'envoyer un MP). Je pense rester client de Luxembourg Ville car les remises sont fixes pour les fleet (je pense) et pour la proximité avec mon travail.

[Lexington]

Oui, ça marche, je te ferai signe si j'y vais.

Je n'ai pas encore remplacé le X3, j'attends de voir les promos de fin d'année en Allemagne (au vu du contexte là bas il doit y avoir quelques affaires à faire) ou sinon l'autofestival si je me décide pour un leasing.

Pareil pour moi, Lux ville a le grand avantage de la proximité avec mon bureau, je peux quasi y aller à pied...

[cristo]

Juste pour donner mon avis sur Bilia-Emond qui reprend en fait 3 garages : Luxembourg (ancien Kontz), Arlon (Belgique) et Libramont (Belgique)
Ma toute première BMW vient de chez Kontz et même si ça s'est amélioré depuis que Bilia-Emond a repris, ce n'est pas du tout ma tasse de thé. L'ambiance hautaine qui y règne donne une mauvaise impression et laisse penser que parce que le niveau de vie au Luxembourg est élevé, il faut être en costard cravatte pour être pris au sérieux et pouvoir s'acheter une BMW.
Le dernier contact que j'ai eu avec eux était avec un magasinier et je ne suis pas prêt d'y retourner tellement il a été désagréable.

Le garage d'Arlon n'a rien à voir, ambiance plus détendue et chaleureuse. Pas de prise de tête, on est dans les Ardennes belge :-) Par contre, c'est un gros garage et il vaut mieux ne pas y aller à 17h sous peine d'attendre à la réception. J'y ai acheté 4 voitures en privé et en leasing et aucun souci. tout le monde est sympa et abordable.

Et le meilleur pour la fin avec le garage de Libramont. Beaucoup plus petit, plus accueillant encore, une disponibilité et une écoute sans faille. Un accueil à la réception parmis les meilleurs que j'ai eu l'occasion d'expérimenter, un responsable SAV extraordinaire, une équipe de vente dynamique, disponible mais sans jamais harceller et un département occasion tout aussi bien. Rien à redire non plus sur le service à l'atelier, des gens compétant, disponibles et travail bien fait.

Voilà, juste pour dire que quand on est satisfait, il faut le dire !