voila ce que je pense faire
quand j'irais faire activer l'alarme à valenciennes, je vais donner une copie de ce courrier à ma conseillere en lui disant que si je n'ai pas de reponse rapide, ce courrier sera envoyé à BM FRANCE
je vous le copie
Madame, Monsieur
J'ai commande un X1 xdrive 18D finition luxe avec pack technologique, PDC, controle de transmission, alarme, kit fumeur le 21/5/2010 pour mon activité professionnelle (infirmière libérale).
Livraison prevue le 10 septembre, on annonce à 15 jours de la livraison des délais qui ne seront pas respectés.
Nouvelle date de livraison prevue le 5/10 apres midi, avec 2 mois de retard sur la date de livraison initiale . La veille au soir, on me telephone pour me dire que le systeme de mise à jour electronique embarqué (cartographie)est en panne chez le concessionnaire de Valenciennes, donc impossible de livrer comme prevu.
On me propose donc, apres mon accord d'aller le faire cartographier chez un concessionnaire de Lille, mais la voiture aurait quelques kms.... donc 100 kms au compteur, ce que j'accepte ayant déjà vendu mon ancien véhicule et ayant absolument besoin de ce nouveau véhicule pour travailler...On me met donc devant le fait accompli.
J'y vais le 5/10 a 14h comme prevu, le systeme du concessionnaire de Lille est en panne, on ne peut rien faire à moins d'essayer a Cambrai donc 60 kms en plus, sachant que je devais travailler le lendemain.
Au total je vais recuperer une voiture "neuve" avec deja 160 kms et 4 heures d'attente à la concession, ce qui est totalement inadmissible.
La conseillere de vente me negocie un jeux de pneus hiver pour le retard de livraison, et me dit qu' il faudra debourser 300 € de ma poche, en disant que le jeux de pneus vaut environ 1360 €
Je refuse de debourser cet argent. Les problemes arrivés ne sont pas de mon fait, et le vehicule a ete payé comptant! j'ai deja ete bien patiente.
De plus, on m'annonce que ce tarif n'est que pour les pneus et qu'il n'y a pas les jantes.
Après renseignement, ce tarif correspond à un tarif pneus + jantes dans les concessions BMW, alors soit on gonfle le prix du soit disant geste commercial, soit on me prend pour une imbecile
http://www.horizonline.fr/bmw/pda/roues ... w.php#pda1
De nouveaux problèmes apparaissent.
Verification le lendemain du vehicule, car nous sommes retournes à 19h la veille au soir, et une mise en main rapide du véhicule, donc nous n'avons pas eu le temps de faire une vérification complète le soir même.
- alarme non fonctionnelle, vu par le concessionnaire le 6/10 et confirmé, donc je dois y retourner car j'ai un vehicule sans alarme. Encore des déplacements et une perte de temps pour moi , ainsi qu'un vehicule non protegé.
- le kit fumeur non installé , alors que commandé et payé
Beaucoup trop de problemes qui se cumulent pour un 1er vehicule chez BMW qui ne met pas du tout en confiance.
La réputation d'une marque se fait aussi sur leur service clientèle, et malgré ce qui est mis en avant sur le site BMW France , je cite:
La satisfaction des clients
La satisfaction des clients est, de loin, la priorité numéro un de BMW France.
Les enquêtes consommateurs soulignent la qualité du service Après-Vente et le bon positionnement prix des prestations délivrées par les équipes du réseau de concessionnaires et de réparateurs agréés. En voici quelques exemples :
Novembre 2006 : Enquête Automobile Magazine auprès de 22 000 automobilistes. BMW arrive 1er au classement des constructeurs concernant la satisfaction clients pour son Service Après-Vente.
Juin 2006 : Étude JD Power : BMW se classe en seconde position concernant la satisfaction des clients (portant sur la fiabilité, l’attrait du véhicule, le budget et le SAV).
Mars 2006 : Étude TNS SOFRES - Bearing Point : BMW obtient le premier prix pour la marque la plus plébiscitée : « BMW excelle dans l’art d’accompagner ses clients tout au long d’un processus allant de l’information préalable à l’achat, aux outils de fidélisation et de SAV » (La Tribune - mars 2006).
Janvier 2006 : Le trophée des lecteurs octroyé par l’Automobile Magazine porte BMW au premier rang pour la satisfaction de ses clients.
Octobre 2005 :BMW obtient le premier prix pour la qualité de ses services et les coûts en après-vente (Enquête auprès des lecteurs de l’Automobile Magazine
J'attend donc une action rapide et efficace de votre part, c'est à dire un jeux de pneus hiver complet avec jantes incluses ainsi que le montage compris offerts en dédommagement.
C'est le minimum que vous puissez faire vu les problemes rencontrés qui auraient merité une annulation de la commande (véhicule livré avec 2 mois de retard et non conforme au bon de commande)avec remboursement du vehicule ainsi que tous les frais engagés , habitant à 50 kms de la concession, il y a eu plusieurs allés/ retours dont le coût n'est pas negligeable, ainsi que le fait que je me sois trouvée sans véhicule professionnel pour mon travail, de plus non protege par alarme qui rend mon contrat d'assurance professionnel caduque.
signature du client
N.B
article L. 211-4 du Code de la consommation prévoit que « le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance ». Il répond également des défauts de conformité « résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
Afin de donner une portée plus forte à ce principe, l’article L. 211-5 du Code de la consommation définit ce qu’il faut entendre par conformité au contrat. Le bien devrait soit « être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle [ou] présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage », soit « présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
En application de l’article L. 211-7, les défauts de conformité « qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien » sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Cet élément permet donc à l’acheteur d’agir sur ce terrain même postérieurement à la réception du bien dès lors qu’un défaut apparaît dans un délai de 6 mois. Il devra néanmoins faire valoir son action dans un délai de deux ans à compter de la réception du bien.
En cas de livraison non-conforme, l’acheteur est, selon l’article L. 211-8, en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu’il a lui-même fournis (dans le cas de biens à construire).
nous faisait une petite 
de son 
