Refus de livraison - grosse déception

[Gino87hf]

Je ne comprends plus rien....

On achète des voitures neuves qui valent le prix d’un petit pavillon avec des défauts de cuir et des voitures avec des rayures maintenant.

Comment le vendeur laisse passer cela !? Ou est la conscience professionnelle, la déontologie, le service commerciale ? Ça frise l’arnaque la !

Tout le monde a une assistance juridique avec son assurance. Ça paye les frais d’un avocat. Un courrier bien rédige et ils vont te la repeindre à neuf s’il le faut ! Et je serais toi, je ferais valoir que je suis actif sur les forums et les réseaux sociaux.

Car au delà de la marque c’est le concessionnaire qu’il faudrait brocarder.

Sur ces paroles matinales, bon courage et je te souhaite une résolution rapide de ton problème.

[Mimilou]

Vous jouez sur les mots!
Ce que je cherche à dire, c’est que le temps et la route fera son œuvre et qu’au delà de ces malheureuses micro rayures, le véhicule subira d’autres impacts.
Vous le savez bien...
Tout comme vous savez bien que mettre le véhicule à la lumière du jour et non pas sous les projecteurs du showroom de la concession et les micro rayures ne se verront quasiment plus.
Surtout après un bon coup de polish.

Je me répète, sauf pour la grosse rayure, il n’y a pas péril en la demeure

[Tophe063]

Tout le monde n'a pas le même niveau d'exigence

[Mimilou]

Vous ne comprenez pas!
Réparation de la grosse rayure et un bon coup de polish chez un bon carrossier devrait largement suffire pour avoir un véhicule en parfait état et digne de notre exigence respective.

De la à en appeler aux experts, huissiers et autres avocats....
Je me doute bien que la solution sera trouvée facilement pour satisfaire au mieux notre ami

[cityzen60]

Je suis d’accord, il faut d’abord essayer de trouver une solution à l’amiable avant de mettre en route les avocats, recommandés, réseaux sociaux à gogo.

Si Jakub n’a pas gain de cause sous quelques jours, alors oui il faut mettre toute solution légale en place.

On obtient parfois plus et mieux avec la discussion qu’avec des procédures. Mais il est vrai que de nos jours on balance une procédure pour un oui pour un non.

[jwozniak]

Salut,

Je vois que ca rechauffe un peu ici...

Pour des rayures - je n'ai jamais eu un vehicule dans cet etat, meme apres quelques ans. Habitant a la campagne c'est peut etre plus facile a garder la voiture en bon etat, c'est vrai. Mon epouse travail sur Geneve, plus de bosses, rayures, etc. Mais pas de swirls non plus.

Pour la procedure je viens de parler a l'avocat et a l'expert auto. Les deux disent un peu pres la meme chose. Et ce n'est pas ce que vous (ou moi) pensez...
Ils m'ont quand meme propose une certaine strategie.

Je ne vous dirai que dans quelques jours au cas ou la CC lit ce forum aussi.

Entre temps, je viens de recevoir un e-mail de BMW Munich (Customer Care International Direct and Special Sales). Ils regardent, ils veulent que j'attends un peu pour qu'ils puissent proposer une solution eux aussi. Attendons alors...

A plus,
Jakub

[cityzen60]

Merci pour le retour Jakub. Ta malheureuse expérience, dont tu aurais préféré te passer pourra nous renseigner sur la bonne attitude à avoir

Je garde espoir que bmw te trouve une vraie solution

[fred-shiftech]

Pour info j'ai eu exactement la meme chose à la livraison.

Il y avait une petite griffe sur le tableau de bord, un coup sur l'extension d'aile arrière droit et un coup sur le parchoc arrière

J'ai accepté la livraison mais une semaine après elle était en carrosserie chez BMW pour régler le problème. Ca me fait clairement pas rire pour un véhicule neuf mais pas le choix malheureusement.

Pour les MG, j'ai eu la meme chose également, obligé de passer par un polissage et une céramique après.

Voici quelques photos d'un autre 45E à la livraison..

https://scontent.fbru1-1.fna.fbcdn.net/ ... e=5E854ACA

https://scontent.fbru1-1.fna.fbcdn.net/ ... e=5E7A3016

https://scontent.fbru1-1.fna.fbcdn.net/ ... e=5E7B74A0

https://scontent.fbru1-1.fna.fbcdn.net/ ... e=5E6AE22E

[Lexington]

La vache quel massacre! Mais pourquois ils passent les voitures neuves aux rouleaux?

[lechuck]

Je pense pas que ce soit les rouleaux.
Ca ressemble plus à une polisseuse

[jwozniak]

WTF???
Travail bien fait! Meme mieux que le mien!

[bandido]

Je suis d’accord, il faut d’abord essayer de trouver une solution à l’amiable avant de mettre en route les avocats, recommandés, réseaux sociaux à gogo.

Si Jakub n’a pas gain de cause sous quelques jours, alors oui il faut mettre toute solution légale en place.

On obtient parfois plus et mieux avec la discussion qu’avec des procédures. Mais il est vrai que de nos jours on balance une procédure pour un oui pour un non.

Hello,

Parfaitement d'accord avec ceci même si cette situation invite à perdre son calme et à lancer l'artillerie contre le concessionnaire. Par contre, quand la mauvaise foi s'installe, c'est peine perdue pour que la négociation redevienne rationnelle. S'il est vrai que les procedures se lancent facilement de nos jours, ce type de situation était rare il y a dix ou quinze ans en arrière. Cause ou conséquence ?

En tant que voisin genevois, je ne peux que doublement compatir avec cette situation en effet inacceptable en la matière. Dommage qu'il n'existe pas trop de concurrence au niveau des concessionnaire BMW dans le coin, le service aux clients ne serait que meilleur. Même à Genève il n'existe que deux concessionnaires BMW. Heureusement, leur niveau d'empathie et sens du commerce semble un tant soit peu meilleur.

A+ et courage Jackub.

Miguel

[doc_cupra]

ma 992 livré en Juillet ... c'était pire
comme Fred, je l'ai prise et ramené pendant mes congés pour reprise totale de la préparation
il me l'ont rendu conforme

[Goldeneye91]

Des nouvelles de cette histoire ?

[jwozniak]

En train de se resoudre (j'espere). Je vous dirai bientot.

[Goldeneye91]

Ok

[jwozniak]

BMW Munich par e-mail:
BMW Group: Very soon you will enjoy "Sheer Driving Pleasure"

Dear Mr Wozniak,
We would like to provide you with the latest update regarding your BMW X5 xDrive30d.
After discussing your concern with our colleagues in France, we are happy to inform you that you will be granted a
courtesy car for the duration of three days. During this time your car will undergo a professional polishing procedure,
that erases any marks of the scratches.
The dealer will contact you as soon as possible to make an appointment with you for the pick up.
In case of any questions, please do not hesitate to contact your dealer or us. To accelerate the processing of your request,
please always state the order number mentioned above.


La CC (BWM Saleve Automobile, Ville-la-Grand) viens de reparer le vehicule.

Je viens de discuter avec le directeur :
Moi - "vous avez vu le vehicule?"
Directeur - "oui, je suis devant lui"
Moi - "est-ce que les rayure ne sont plus la?"
Directeur - "votre voiture est belle"
Moi - "oui, mais est-ce que vous avez reussi a effacer les rayures?"
Directeur - "votre voiture est conforme"
Moi - "ok, mais les rayures?"
Directeur - "elle est conforme, vous savez que sur ce genre de voiture, il y a toujours des rayures..."
Moi - "Quoi???, j'ai deja achete plusieurs vehicules neufs, jamais de rayures, et vous devrait les effacer, non???"
Directeur - "votre vehicule est conforme, c'est moi le pro dans la domaine"
...

Je vais la voir demain, mais je n'ai pas beaucoup d'espoir...
Affaire a suivre... Avec des photos!

[davcbr]

Perso pas eu de griffes sur mes voitures neuve qui ne partait pas, par contre oui j'ai eu des griffes ;-)

[bandido]

Quelle mauvaise foi! Incroyable ce manque de professionnalisme! Ne lâche rien et fais-toi accompagner par un pote pro de carrosserie si tu as dans ton entourage.

Courage!

A+
Miguel

[jwozniak]

Finalement j'ai pris la voiture vendredi. Elle est magnifique!!!

Bref, pour conclure l'affaire:

La CC a fait une reparation. Il m'ont proposé un "lustrage" mais finalement je ne sais pas ce qu'il ont fait exactement (peut-être un polissage aussi).
Ils ont mis aussi une couche de pro-tech (teflon?). Ils m'ont dit que cela allait tenir et que les rayures étaient effacés.
Pour moi les rayures n'étaient vraiment plus la, ce qui est plus important pour l'instant.
Je ne sais pas pourquoi le directeur ne voulait pas le dire auparavant...

La livraison a pris aussi beaucoup de temps, le directeur était 30 minute en retard.
J'ai demandé aussi de changer les roues et mettre les plaques d'immatriculation (~60min).
Au final presque 3h sans presentation de voiture (ils ont oublié?).
Pour la question pourquoi ils m'ont montré la voiture toute rayée il m'a répondu que 8 personnes sur 10 l'aurait pris (sic!)
Je pense que cette CC a toujours beaucoup à faire au niveau de service client...
Si vous cherchez sur google, les meilleurs CC se trouvent à Lyon... Autour de Genève toutes CC BMW sont mauvaises.

Au niveau legal, j'ai parlé avec un avocat.
Il m'a dit qu'il était impossible en France de refuser une voiture a cause de défauts esthétiques.
On peut exiger une réparation mais c'est tout. Ce qui c'est passé...
Cependant nn ne peut pas exiger que la réparation soit exécuté en dehor de réseau BMW.
Ils refusent systématiquement et aucun juge ne vous donne raison.
On peut aussi demander un dédommagement mais cela n'est pas donné d'office. La CC a dit que c'étaient Munich direct et pour l'instant je n'ai rien obtenu.
Pour moi l'affaire est aussi plus compliqué parce que tous les litiges doivent se faire au tribunal en Allemagne (le contrat direct avec BMW Munich).
Le temps ne joue pas en notre faveur non plus et la CC le sait...
Si vous vous décidez pour le tribunal ca risque d'etre vraiment long sans garantie de résultat...
En plus la définition de "véhicule neuf" n'existe pas dans la législation Française et meme peut-etre pas en EU non plus...

Pour moi, si les rayures re-sortent je les ferai réparer par un pro en Pologne ou les prix sont très, très raisonnables.
Ca ne devrait etre comme ca, je suis en colère, mais la vie continue...

Merci pour votre soutien!

Le présentation de la voiture va suivre mais j'attend le soleil...

Jakub