[78] Neubauer BMW Mini Le Chesnay

[Yo6992]

Non, ce n'est pas une erreur, il y a déjà un topic sur NEUBAUER Chambourcy et les 2 concessions appartiennent au même groupe.
Même si ma Mini a été achetée à Chambourcy, tous mes véhicules sont entretenus depuis près de 20 ans au Chesnay.

J'ai eu le même chef d'atelier jusqu'en Avril dernier avec son départ en retraite... Une petite appréhension pour voir si le vrai "service client" que j'attends d'un Premium allait toujours être au rendez-vous

J'ai acheté d'occasion ma 335i F30 à Chantilly en Mars dernier. Au cours de cet été, j'ai pris un beau caillou dans le pare-brise qui a occasionné une fissure sur le 1/3 gauche J'ai attendu le passage de la F30 au contrôle technique le 02/11 dernier pour le faire changer.
Aucune difficulté de prime abord, mais je n'ai pas utilisé mon véhicule pendant 10 jours pour cause de déplacement à l'étranger. En le reprenant et sur mon trajet domicile - travail, majoritairement autoroutier, je me suis aperçu qu'à partir de 70-80km/h un bruit de sifflement intermittent apparaissait, en s'amplifiant avec la vitesse...

Retour à la concession qui a constaté le défaut avec moi sans difficulté. Rendez vous pris mercredi dernier pour remédier au problème : pas de souci au collage du pare-brise, mais un mauvais remontage sur la partie gauche de la baie de pare-brise avec des caches aérodynamiques mal installés à l'origine des flux d'air parasites et du bruit associé.

En parallèle, j'ai demandé à faire changer le rappel de clignotant transparent intégré au rétroviseur gauche car je ne m'étais pas aperçu qu'il en manquait un petit morceau à la réception de mon véhicule d'occasion en mars dernier à Chantilly (je ne pouvais m'en prendre qu'à moi même ... Trop tard et je n'allais pas faire 150km aller-retour pour changer ça).
En regardant sur realoem, la pièce est affichée à 39$, je m'attendais donc à payer dans les 100 euros pour ce changement (50 de pièce + 50 de MO).

Et au retour, le jeune chef d'atelier m'a renouvelé ses excuses pour la perte de temps et l'immobilisation d'une journée de mon véhiculé liées à la remise en place de la baie de pare-brise, et que "bien évidemment, le changement du rappel de clignotant était pour lui en dédommagement de ce désagrément".

J'ajoute que la concession me fait toutes les facilités possibles pour avoir une voiture de prêt à la journée... sans me facturer
Pour le reste, sérieux et amabilité sont au rendez-vous.

Ce dernier passage me conforte encore dans le fait qu'il existe des personnels pour qui le sérieux et le premium d'un service client veulent encore dire quelque chose

[Thomas]

Ca donnerai presque envie d'avoir un probléme pour pouvoir déposer sa voiture au garage

Bravo à cette concession

[Thomas]

Le jour ou tu seras satisfait de quelquechose fait nous signe Damien

On pourrait aussi dire que sur une marque Premium le pare-brise n'aurait pas du se fissurer avec un simple petit caillou sur le route. C'est inacceptable.

Je te laisse aller chez Carglass pour un pare-brise adaptable, je n'aurais pas trop confiance.

[Yo6992]

Damien, le pare-brise était parfaitement posé et collé... C'est la baie de bas de pare-brise qui a mal été remontée et ce n'est forcément pas intentionnel : l'erreur est humaine, le tout est de le reconnaitre...

Ce qui compte derrière, c'est que mon véhicule ait été parfaitement remis en état, qu'un prêt de véhicule gratuit me soit proposé et qu'un changement de pièce qui aurait dû me couter un billet de 100 euros me soit offert en dédommagement sans que je ne demande rien. Et de plus, ça ne me génère aucune perte de temps, car de toute façon, je passe devant tous les matins et tous les soirs pour aller bosser !

Tout ça avec le sourire (de l'assistante, toujours aussi charmante au demeurant), la bonne humeur de l'équipe technique que je connais très bien, le petit café qui va bien... et la rencontre avec la nouvelle commerciale (jeune aussi...) qui m'a enregistré pour tous les futurs évènements de la marque ainsi que tout essai que je souhaiterais faire sur simple demande !

[Thomas]

C'est fou, j'ai l'impression qu'avec un peu de vaseline vous prenez tout avec le sourire.

Tout non, mais ce qui est futile oui. Et puis ne parlons pas trop de ça avec Yo, il est tombé amoureux de toute manière

[Yo6992]

[BMiste 85]

Bonjour,
J’ai dû emmener mon X5 dans cette concession et ressenti assez mitigé... accueil très bien, même si j’ai été surpris qu’on me dise que les plaquettes seraient à changer en décembre... cela se fait plus au kilométrage mais bon...
En revanche concernant la réparation plutôt peu satisfait. En effet pour un problème de liquide de refroidissement certes pris en compte par BM, la page du circuit a été mal faite (niveau en dessous) et surtout j’ai retrouvé une bombe aérosol de nettoyant dans le capot moteur... je n’ose imaginer ce qui se serait passer si j’avais pris la route des vacances sans contrôler le travail réaliser...
Malgré les excuses du chef d’atelier, je reste septique et ma confiance est très limite en cette concession j’avoue...

[Durango]

Ils t'offrent une bombe aérosol de nettoyant et t'es pas content t'es difficile

[BMiste 85]

Elle n’était qu’au 1/3 pleine....
Malgré cela, je regarde la bombe au 1/3 plein....

[Steph]

[Kenshirosan]

Bonjour,

C'est la concession la plus proche de chez moi Rueil Malmaison mais sinon à égale distance il y a celle de Charles Pozzi à Levallois pou Emile Zola.

Pour faire de la carrosserie et entretien laquelle des trois me conseillerais vous ?

Merci.

[benjisop]

Surtout pas Levallois, mais pas pour l'accueil, rien à dire la dessus. Juste pour le prix, c'est l'une des plus chères d'ile de france en taux horaire. Si tu veux économiser un peu d'argent et que tu as un peu de temps, tu peux tenter ta chance à Dreux

[callaway0409]

Sachant que pour la carrosserie ce ne sont quasi que des sous traitants. Je crois me souvenir que rien n’est fait en concession

[benjisop]

Je confirme, à Dreux, c'est Opel. Du coup si tu vas directement la bas, tu paies encore moins cher

[Kenshirosan]

Ah ok merci pour toutes vos réponses.

Si vous allez à Dreux, la concession vous prêtes un véhicule pour repartir ?

Merci.

[benjisop]

Tout dépend du besoin et du temps d'immobilisation. Comme tu serais "nouveau" client là bas, c'est possible qu'ils aient de la réticence, mais c'est comme partout, ça se négocie. Si tu vas chez Opel directement pour la carrosserie, ça sera non par contre