Expérience BMW Charging

[davidj]

Hello à tous,

Je créé ce post pour avoir votre avis et retour d'xp sur bmw charging.
De mon côté, bien que bénéficiant de la recharge gratuite pendant un an avec la carte BMW charging, je n'ai utilisé qu'une seule fois en 8 mois cette carte et j'ai reçu une facture. J'ai essayé de les contacter et le standard téléphonique ne fait pas rêver, beaucoup de bruit environnement et échange compliqué avec l'interlocuteur, j'ai l'impression que le service est délégué et est bien loin du niveau que l'on pourrait attendre de BMW.

Du coup mon appel n'a absolument pas fait avancer les choses et s'en ai suivi quelques échanges de mails dans lesquels ils m'indiquent que les frais de la facture concerne des frais de stationnement que j'aurais réalisé après le chargement complet de la voiture sans libérer la place.
Pourtant la facture indique bien des coûts de charge et non des frais de stationnement.

A ce jour cette facture reste toujours dans le flou, qu'en pensez vous? Quelles ont été vos expériences avec ce service ?

[Dsan2212]

Je recharge régulièrement mon iX1 (2 à 3 fois par mois) sur les bornes IONITY gratuitement sans aucun problème de facturation depuis le mois de mars
Je sais que d'autres se sont rapproché de leur cc pour solutionner leur problème de facturation et cela à été fait rapidement.
Voir dans les post du début 2024.

[davidj]

Merci pour votre réponse, je vais prendre contact avec la concession !

[Davidcentrale]

Je viens de les appeler. T'as raison.

On les entend tres mal et en plus dans un français approximatif.

Bon, j'ai résilié mes abonnements.
Mon Ionity gratuit s'arrete vendredi.

[davidj]

Exactement, je suis surpris du niveau du support, je m'attendais à autre chose pour du BMW
Mon abonnement gratuit finit aussi en cette fin d'année et ça dégage direct !

[Lixo77]

Bonjour à tous,

Il me reste quelques mois gratuit puis je ferais la même chose que vous, annulation de l'abonnement.

Il y à de nombreux opérateurs qui facture au delà d'un certain temps de charge des frais supplémentaires, cela peut-être un coût à la minute ou bien un montant forfaitaire de l'heure. Pour ma part, je trouve cela tout à fait normal ! il n'y a rien de plus insupportable que de voir des bornes de recharge occupées par des véhicules qui ont la batterie chargée à 100%.
Sincèrement, qui accepterait qu'un automobiliste laisse son véhicule stationné à une pompe à essence alors qu'il ne fait pas le plein ?
Il suffit de voir l'irrespect de certaine personne sur les bornes des grandes surfaces style Carrefour, combien de fois ai-je vu des véhicules stationnés sur un emplacement de recharge alors qu'il ne fait pas le plein, pire, parfois il s'agit même de véhicule essence, cela sous prétexte qu'il n'y à plus de place de parking libre.

[davidj]

Oui je suis tout a fait d'accord avec vous,le problème c'est que la facture concerne une recharge que j'ai bien effectué. C'est bien ce que je retrouve sur la facture BMW charging a l'inverse de l'explication donnée qui indique des frais de stationnement...

Mon concessionnaire ma d'ailleurs répondu aujourd'hui en m'indiquant qu'il y avait pas mal d'erreurs avec BMW charging et le forfait illimité gratuit, surveillez bien vos factures!

[Davidcentrale]

Jamais eu d'erreur de facturation pour ma part. Et j'arrive à la fin.

[KrissAuto77]

@davidj c'était bien une recharge chez Ionity ?

Est ce que sur ton contrat tu as bien les 3 lignes au niveau de tes bons cadeaux ?

Voir ici Re: Roulez gratuitement pendant 1 an avec BMW i

Au lieu d'arrêter l'abonnement, préférez le basculement vers l'abonnement FLEX c'est gratuit et ça peut servir un jour.

[Dhg]

Personnellement j’ai un iX1 depuis le 6 septembre (commandé le 19 janvier avec la mention dans le bon de commande «  un an de recharge gratuite sur les bornes Ionity » …Et rien jusqu’à maintenant. ! Juste les abonnements gratuits. J’ai déjà envoyé une demi-douzaine de mails de réclamation et reçu à chaque fois réponse « désolé, nous nous efforçons de régler rapidement ce désagrément » mais rien de plus! Au téléphone une fois sur deux ( là aussi une demi-douzaine d’appels) l’interlocuteur parle un français approximatif et affirme transmettre la réclamation face à ce qu’ils disent être un « problème informatique « Mais toujours rien!!! Alors pour moi le service BMW charging (qui m’avait tout à fait satisfait pendant quatre ans avec ma I3) est devenu un cauchemar qui va finir par me dégoûter de BMW!!!

[Smoky]

@davidj c'était bien une recharge chez Ionity ?

Est ce que sur ton contrat tu as bien les 3 lignes au niveau de tes bons cadeaux ?

Voir ici Re: Roulez gratuitement pendant 1 an avec BMW i

Au lieu d'arrêter l'abonnement, préférez le basculement vers l'abonnement FLEX c'est gratuit et ça peut servir un jour.

Moi aussi j'approche de la fin de période de promotion d'un an qui se termine le 12 décembre.
La bascule sur l’abonnement FLex peut se réaliser en ligne ? Il y a un délai de mise en place pour anticiper ce changement ?

[Davidcentrale]

Personnellement j’ai un iX1 depuis le 6 septembre (commandé le 19 janvier avec la mention dans le bon de commande «  un an de recharge gratuite sur les bornes Ionity » …Et rien jusqu’à maintenant. ! Juste les abonnements gratuits. J’ai déjà envoyé une demi-douzaine de mails de réclamation et reçu à chaque fois réponse « désolé, nous nous efforçons de régler rapidement ce désagrément » mais rien de plus! Au téléphone une fois sur deux ( là aussi une demi-douzaine d’appels) l’interlocuteur parle un français approximatif et affirme transmettre la réclamation face à ce qu’ils disent être un « problème informatique « Mais toujours rien!!! Alors pour moi le service BMW charging (qui m’avait tout à fait satisfait pendant quatre ans avec ma I3) est devenu un cauchemar qui va finir par me dégoûter de BMW!!!

Passe par ton commercial. C'est à la CC de régler le problème. Mais je confirme qu'ils ont des soucis informatiques.
En fait c'est du au fait que depuis le 01/08, cela n'existe plus. Ils ont juste oublié de prévoir qu'il fallait encore fournir le service à ceux qui avaient commandé avant.
La ou c'est incompréhensible, c'est qu'ils auraient du laisser comme c'était puisque ceux qui n'en bénéficiaient pas ou plus auparavant devait automatique s'abonner.

[KrissAuto77]

Moi aussi j'approche de la fin de période de promotion d'un an qui se termine le 12 décembre.
La bascule sur l’abonnement FLex peut se réaliser en ligne ? Il y a un délai de mise en place pour anticiper ce changement ?

Oui fait via l'application
Voir ici Re: Carte bmw charging ou autres fournisseurs ?

Par contre j'ai écrit d'attendre la fin de la période gratuite mais pas très sûr du coup car soit c'est renouvelé automatiquement en payant soit vous devez arrêter l'abonnement et ensuite peut être que l'abonnement FLEX implique une nouvelle carte et devient payante car c'est peut être une nouvelle carte envoyée et facturée ?

En tout cas perso, j'ai basculé sur l'abonnement FLEX 2 semaines avant la fin et ça ne m'a rien coûté, j'ai gardé la même carte et je l'ai testé ok avec tarif FLEX.

[Davidcentrale]

Ce n'est effectivement pas tres clair.

Mes fins de gratuité étaient au 07/11 et 08/11 pour le Ionity Free.
Jai résilié le 04/11.
Pour le Ionity gratuit ça s'arrete bien le 08/11.
Pour l'Active, ça indique 01/12. Mais ça ne m'a pas indiqué que j'étais redevable de quoi que ce soit.
Je suis donc en Flex.

[Smoky]

Ah oui je viens de regarder et il ne faut pas que j'oublie de résilier Ionity plus offert 1 an aussi

[Dsan2212]

Bonjour
Je suis très satisfait par Ionity et je prévois de passer avec eux a la fin de mon contrat gratuit avec le contrat Passport motion et laisser tomber complètement Bmw Charging qui nous prend pour des americains

[davidj]

@davidj c'était bien une recharge chez Ionity ?

Est ce que sur ton contrat tu as bien les 3 lignes au niveau de tes bons cadeaux ?

Voir ici Re: Roulez gratuitement pendant 1 an avec BMW i

Au lieu d'arrêter l'abonnement, préférez le basculement vers l'abonnement FLEX c'est gratuit et ça peut servir un jour.

Pour la recharge il me semble que oui de mémoire mais j'ai un doute, comment le vérifier ?
Pour le contrat j'ai bien les 3 ligne activé jusqu'à la fin de l'année !

[Dhg]

Après deux mois d’attente (voir plus haut) ma recharge gratuite d’un an sur Ionity (qui figurait sur mon bon de commande) vient d’être activée pour un an… Dont acte ce fut long mais au final BMW charging a fait son boulot! J’avais toujours été satisfait de leur service pendant plus de quatre ans avec ma précédente (i3) et vais donc continuer bec le iX1 (même après la fin de la gratuité car le binôme BMW charging et Ionity fonctionne très bien…